Unbox.im小型團隊的共用收件匣
共用收件匣的運作前提是每位隊友都有自己的身分，任何人都能查看未結的對話串，且只有一個人在認領後回覆。共用一個 support@ 的密碼無法通過這三項測試。
常見的失敗模式
- 兩個人回覆同一位客戶。
- 沒有人知道誰擁有該對話串。
- 隊友離職後仍知道共用密碼。
- 個人 Gmail 的「委派」存取權限隱藏了真正的稽核軌跡。
良好運作的樣貌
對公開地址使用共用佇列。隊友以自己的帳戶登入、開啟佇列、認領對話串，並從佇列地址回覆。您可以查看誰認領了對話串以及誰發送了郵件。
共用收件匣與客服系統的比較
當郵件量中等且電子郵件是主要管道時，請使用共用收件匣。當您需要 SLA、多渠道巨集和支援組織圖時，請改用完整的工單產品。Unbox Shared Queues 針對新創公司和 OPC 的第一種情況。
常見問題
- 客戶能看到內部的交接嗎？
- 客戶只會看到來自共用地址的回覆。請將內部協調保留在產品內部，而不是客戶可見的對話串內容中。