Unbox.im面向小团队的共享收件箱
共享收件箱只有在每个队友拥有自己的身份、任何人可以看到未关闭的会话、并且只有一个人在对认领后回复时才有效。共享一个密码给 support@ 无法通过这三项考验。
常见的失败模式
- 两个人回复同一个客户。
- 没有人知道该会话由谁负责。
- 队友离职后仍然知道共享密码。
- 个人 Gmail 的“委托”访问隐藏了真实的审计记录。
理想情况的样子
为公共地址使用共享队列。队友用自己的账户登录，打开队列，认领会话，并从队列地址回复。你可以看到谁认领了以及谁发送了。
共享收件箱与帮助台对比
当邮件量适中且以邮件为渠道时，继续使用共享收件箱。当你需要 SLA、多渠道宏和支持组织架构图时，转移到完整的工单产品。Unbox 共享队列面向初创公司和 OPC 的第一种情况。
常见问题
- 客户能看到内部交接吗？
- 客户看到来自共享地址的回复。内部协调应保留在产品内，而不是在面向客户的会话正文中。