Unbox.imBoîte de réception partagée pour les petites équipes
Une boîte de réception partagée fonctionne lorsque chaque membre de l'équipe a sa propre identité, que chacun peut voir les fils ouverts et qu'une seule personne répond après une revendication. Partager un seul mot de passe pour support@ échoue à ces trois tests.
Les modes d'échec habituels
- Deux personnes répondent au même client.
- Personne ne sait qui possède le fil.
- Un coéquipier part et connaît toujours le mot de passe partagé.
- L'accès « délégué » Gmail personnel masque la véritable piste d'audit.
À quoi ressemble une bonne solution
Utilisez une file d'attente partagée pour l'adresse publique. Les coéquipiers se connectent avec leurs propres comptes, ouvrent la file, revendiquent un fil et répondent depuis l'adresse de la file. Vous pouvez voir qui a revendiqué et qui a envoyé.
Boîte de réception partagée vs help desk
Restez sur une boîte de réception partagée lorsque le volume est modéré et que l'e-mail est le canal. Passez à un produit de ticketing complet lorsque vous avez besoin de SLA, de macros multicanal et d'un organigramme de support. Unbox Shared Queues cible le premier cas pour les startups et les OPC.
Questions fréquentes
- Les clients peuvent-ils voir les transferts internes ?
- Les clients voient la réponse de l'adresse partagée. Gardez la coordination interne à l'intérieur du produit, pas dans le corps du fil visible par le client.
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